Cancelamento
A pessoa deve poder escolher o cancelamento imediato ou ao fim do ciclo quando essas modalidades estiverem disponíveis, com confirmação da data e do impacto nos benefícios.
Pedido de reembolso
O fluxo registra motivo, pagamento relacionado e evidências necessárias. A análise segue a política vigente e os direitos previstos em lei.
Prazos e retorno
O protocolo deve informar prazo estimado de análise e o resultado precisa explicar valor, método e previsão de processamento.